Política de reembolso
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. No necesitas dar explicaciones: basta con escribirnos y te indicamos cómo hacerlo.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a dentro de esos 30 días indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario que hay al final de esta página, pero no es obligatorio: basta con un correo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones. Los pedidos se envían desde el almacén de nuestro proveedor en China, y las devoluciones se hacen a ese mismo almacén.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes a avisarnos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Al ser un envío internacional, ese coste puede ser superior al precio del producto: tenlo en cuenta antes de comprar. Si el producto ha llegado defectuoso o equivocado no tienes que devolverlo ni pagar nada (ver más abajo).
Estado del producto
Puedes abrir y probar la mochila como lo harías en una tienda. Si nos llega usada más allá de eso (lavada, con manchas o deteriorada), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Reembolsos
Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de que lo has mandado, antes de hacer el reembolso. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto y lo resolvemos sin coste para ti: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Cuanto antes nos avises, antes lo solucionamos. Además, como consumidor tienes la garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad del producto.
Cambios
Si quieres cambiar el color de la mochila, la forma más rápida es devolver la que tienes y hacer un pedido nuevo.
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Nuestra política de 30 días amplía ese plazo legal mínimo.
Formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de Bebé a Salvo — Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre:
- Dirección:
- Firma (sólo si se envía en papel):
- Fecha:
Para cualquier duda sobre devoluciones:
Si el pedido tarda más de lo previsto
Los envíos pueden sufrir retrasos que no dependen de nosotros, sobre todo fuera de España y en épocas de mucha demanda. Si tu pedido tarda más de lo indicado, escríbenos a con tu número de pedido y te diremos en qué punto está. Un retraso no significa que el paquete se haya perdido: normalmente llega en los días siguientes.
Si el paquete se pierde
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero.